专职女站长教你如何做好网络客服

　　在圈子内，某些站长总是以十分轻蔑的口吻来评价客服，因为站长需要身兼多职，并且需要较高深的电脑知识来兼职美工、程序、推广等等，而客服仅仅只需要打字速度快、盲打、能够使用普通的办公软件、熟练的进行聊天与收发电子邮件等等，所做的都是一些相对没有技术含量的工作。久而久之，一些站长对于客服一职也就嗤之以鼻，不以为然了，其实这是一种极端错误的曲解，事实上，客服也是非常有技巧性的工作，而且许多站长也亲自承担客服一职，一些大公司的网络客服收入也是颇为丰富的。虽然迄今为止，网络中尚没有一篇描述与客服相关的技巧性文章，但是网络客服的重要价值已经完美体现了，如果你是一位务实的站长，希望提升自身的价值，那么学好网络客服就是你目前需要做的。现在就由小青蛙带你步入客服的领地吧：
　　笔者是一位女性职业站长，同时也身兼美工、推广、客服等多个职务，算是比较辛苦，但是经过长期与客户的交谈，悟出了一些做客服的真谛，而自己也被认可，这需要良好的服务来取得对方的信任与支持。笔者的论坛基本都是用户友情支持的，这与良好的服务是密切相关的。好了，现在我为大家一一介绍吧：
　　网络客服心态篇：积极主动、热情大方、耐心!
　　无论是实业还是网络，客服最主要的特点就是彬彬有礼又不失热情开朗，要缔造这样的环境首先就需要一个良好积极的心态。如果身为站长的你也要面对自己当客服的情况，那么你一定也遇到过这样的客户，总喜欢打破沙锅问到底，很多人会觉得不耐烦，其实对于这样的客户我们需要更多的耐心，细心的回答他们的问题，从而给对方一个信任感，促成最终的成交。当然了，人所处的环境在很大程度上也影响着我们的行为习惯和心理状态，但是无论遇到多少困难我们都不应该把气撒在客户身上，而是主动地去寻找自身存在的问题，从而找出问题，生意很快就能步入正轨，从而带来整个经济的加速运转。
　　网络客服言谈篇：微笑、礼貌、感同身受。
　　做客服微笑是必不可少的，而网络客服中要多使用“呵呵”、“哈哈”这样传达笑声的词语能够给人以亲戚的感觉，同时得体的言辞也是战无不胜的力量，能够促成生意的成功。一般我们的开场白可以是“您好，请问有什么能够为您效劳的吗?”或者“您好，请多多关照”，先使用语言来战胜对方的疑虑，把“专业”二字深深的印入客户的脑海。说道感同身受可能很少有人切身去做，在使用”我“、”我们“这些词汇的时候不妨换成”咱们“、“我们”来拉拢双方的关系。
　　网络客服通讯篇：迅速、有针对性、专业。
　　作为一名专业的客服，迅速的回答用户提出的问题是首要任务，千万不能让对方等很久才带来姗姗来迟的问候和解答，在淘宝上，如果你遇到这样的问题恐怕也早已到其他店铺选购了。除了速度，专业性也是不可或缺的，有些客户大方，不讨价还价，合作就比较愉快、轻松，而有的则喜欢试探，迟迟不肯付款，并喜欢讨价还价，一般我们要坚定这样的立场，谢绝还价，并告知对方自己的产品是物超所值的，并带着微笑与得体的言辞来赢得客户。当然必要的话我们要打消对方的心中的疑虑，比如产品与描述是否相同，并告知商品没有十全十美，只有称心如意的。专业性也是必不可少的因素，有些客户对产品不了解，这就需要客服掌握相关的知识，以备不时之需，当然对于网络客服而言，遇到不懂的问题完全可以百度一下。
　　其实不仅仅如此，一个好的客服还需要掌握诸如诚信、大方、为客户利益着想、虚心等美德，这样才能博得用户的喜爱，完成最终的成交。上述所讲均为本人亲身体会，基本上与我聊过天的站长都成了我的客户，而他们之所以能够成为客户的根本原因就在于我的服务。在21世纪服务可以取代习俗，信念可以打到偏见，我们抱着积极主动的心态，全心全意的为他人服务，最终收获的一定也无比甜美。
　　小妹也身兼客服，比较辛苦。我的小站www.qingwa5.com 有不明白的可以联系，转载请注明出处。

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