提问的智慧（节选，希望发帖前可以看一下）
deepwhite
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deepwhite 发表于 2008-07-14 20:58
提问的智慧（节选，希望发帖前可以看一下）
从论坛里面的很多的问题的描述有感而发，希望大家发贴子以前可以先看看这些内容，学会如何有效的提问，“磨刀不误砍柴工”，确实如此。
使用有意义且明确的主题 在邮件列表、新闻组或论坛中，主题是你在五十个或更少的字以内吸引有资格专家注意的黄金机会，不要用诸如 “请帮我” （更别提大写的 “请帮我！！！！”，这种主题的消息会被条件反射式地删掉）之类的唠叨浪费机会。不要用你痛苦的深度来打动我们，相反，要在这点空间中使用超级简明扼要的问题描述。 使用主题的好惯例是“对象──偏差”（式的描述），许多技术支持组织就是这样做的。在“对象”部分指明是哪一个或哪一组东西有问题，在“偏差”部分则描述与期望的行为不一致的地方。 愚蠢： 救命啊！我的笔记本视频工作不正常！ 明智： X.org 6.8.1扭曲鼠标光标，MV1005型号的某显卡芯片组 更明智： 使用MV1005型号的某显卡芯片组的X.org 6.8.1的鼠标光标被扭曲 编写 “对象──偏差”式描述的过程有助于你组织对问题的细致思考。是什么被影响了？仅仅是鼠标光标或者还有其它图形？只在X.org中出现？或只是在其6.8.1版中？是针对某显卡芯片组？或者只是其中的MV1005型号？一个黑客只需描一眼就能够立即明白什么是你遇到的问题，什么是你自己的问题。 更一般地，想象一下在一个只显示主题的文档索引中查找。让你的主题更好地反映问题，可以使下一个搜索类似问题的人能够在文档中直接就找到答案的线索，而不用再次发贴提问。 如果你想在回复中提问，确保改变主题以表明你是在问一个问题，一个主题象 “Re: 测试” 或者 “Re: 新臭虫”的消息不太可能引起足够的注意。同时，将回复中与新主题不甚相关的引用内容尽量删除。 对于列表消息，不要直接点击回复（按钮）来开始一个全新的线索，这将限制你的观众。有些邮件阅读程序，比如mutt，允许用户按线索排序并通过折叠线索来隐藏消息，这样做的人永远看不到你发的消息。 仅仅改变主题还不够。mutt和其它一些邮件阅读程序还要检查邮件头主题以外的其它信息，以便为其指定线索，所以宁可发一个全新的邮件。 在论坛，因为消息与特定的线索紧密结合，并且通常在线索之外不可见，好的提问方式略有不同，通过回复提问并不要紧。不是所有论坛都允许在回复中出现分离的主题，而且这样做了基本上没有人会去看。不过，通过回复提问本身就是令人怀疑的做法，因为它们只会被正在查看该线索的人读到。所以，除非你只想在该线索当前活跃的人群中提问，还是另起炉灶比较好。 用清晰、语法、拼写正确的语句书写 经验告诉我们，粗心与草率的作者通常也粗心与草率地思考和编程（我敢打赌）。为这些粗心与草率的思考者回答问题没有什么好处，我们宁可将时间花在其它地方。 清楚、良好地表达你的问题非常重要。如果你觉得这样做麻烦，我们也觉得注意（你的问题）麻烦。花点额外的精力斟酌一下字句，用不着太僵硬与正式──事实上，黑客文化很看重能准确地使用非正式、俚语和幽默的语句。但它必须很准确，而且有迹象表明你是在思考和关注问题。 正确地拼写、使用标点和大小写，不要将“its”混淆为“it's”，“loose”搞成“lose”或者将“discrete”弄成 “discreet”。不要全部用大写，这会被视为无礼的大声嚷嚷 （全部小写也好不到哪去，因为不易阅读。Alan Cox[注：著名黑客，Linux内核的重要参与者]也许可以这样做，但你不行。） 一般而言，如果你写得象个半文盲似的傻子，多半得不到理睬。也不要使用即时通讯中的简写，如将“you”简化为“u”会使你看起来象一个为了节约二次击键的半文盲式的傻子。更糟的是，如果象个小孩似地鬼画桃符那绝对是在找死，可以肯定没人会理你（或者最多是给你一大堆指责与挖苦）。 如果在非母语论坛提问，你的拼写与语法错误会得到有限的宽容，但懒惰完全不会被容忍（是的，我们通常看得出其中的差别）。同时，除非你知道回复者使用的语言，请使用英语书写。繁忙的黑客一般会直接删除用他们看不懂语言写的消息。在互联网上英语是工作语言，用英语书写可以将你的问题不被阅读就被直接删除的可能性降到最低。 描述问题应准确且有内容 仔细、清楚地描述问题的症状 描述问题发生的环境(主机，操作系统，应用程序，任何相关的)，提供销售商的发行版和版本号(如：“Fedora Core 4”、“Slackware 9.1”等) 描述提问前做过的研究及其理解。 描述提问前为确定问题而采取的诊断步骤。 描述最近对计算机或软件配置的任何相关改变。 尽最大努力预测黑客会提到的问题，并提前备好答案。 描述问题症状而不是猜测 告诉黑客是什么导致了你的问题是没用的（如果你的诊断理论是了不起的东西，你还会向他人咨询求助吗？）。所以，确保只是告诉他们问题的原始症状，而不是你的解释和理论，让他们来解释和诊断。如果你认为陈述自己的猜测很重要，清楚地说明这只是你的猜测并描述为什么它们不起作用。 愚蠢： 我在编译内核时接连遇到SIG11错误，怀疑主板上的某根电路丝断了，找到它们的最好办法是什么？ 明智： 我组装的电脑（K6/233 CPU、FIC-PA2007主板[威盛Apollo VP2芯片组]、Corsair PC133 SDRAM 256Mb内存）最近在开机20分钟左右、做内核编译时频繁地报SIG11错，但在头20分钟内从不出问题。重启动不会复位时钟，但整夜关机会。更换所有内存未解决问题，相关的典型编译会话日志附后。 由于以上这点许多人似乎难以掌握，这里有句话可以提醒你：“所有的诊断专家都来自密苏里州”。美国国务院的官方座右铭则是“让我看看”（出自国会议员威勒德.范迪弗在1899年时的讲话：“我来自一个出产玉米、棉花、牛蒡和民主党人的国家，滔滔雄辩既不能说服我，也不会让我满意。我来自密苏里州，你必须让我看看。”）针对诊断者而言，这并不是怀疑，而只是一种真实而有用的需求，以便让他们看到的是与你看到的原始证据尽可能一致的东西，而不是你的猜测与总结。（所以，）让我们看看。 按时间先后罗列问题症状 刚出问题之前发生的事情通常包含有解决问题最有效的线索。所以，记录中应准确地描述你及电脑在崩溃之前都做了些什么。在命令行处理的情况下，有会话日志(如运行脚本工具生成的)并引用相关的若干(如20)行记录会非常有帮助。 如果崩溃的程序有诊断选项(如-v详述开关)，试着选择这些能在记录中增加排错信息的选项。记住，“多”不等于“好”。试着选取适当的排错级别以便提供有用的信息而不是将阅读者淹没在垃圾中。 如果你的记录很长(如超过四段)，在开头简述问题随后按时间先后罗列详细过程也许更有用。这样，黑客在读你的记录时就知道该注意哪些内容了。 描述目标而不是过程 如果你想弄清楚如何做某事（而不是报告一个臭虫），在开头就描述你的目标，然后才陈述遇到问题的特定步骤。 经常出现这种情况，寻求技术帮助的人在脑袋里有个更高层次的目标，他们在自以为能达到目标的特定道路上被卡住了，然后跑来问该怎么走，但没有意识到这条路本身有问题，结果要费很大的劲才能通过。 愚蠢： 我怎样才能让某图形程序的颜色拾取器取得十六进制的RGB值？ 明智： 我正试着用自己选定数值的颜色替换一幅图片的色表，我现在知道的唯一方法是编辑每个表槽，但却无法让某图形程序的颜色拾取器取得十六进制的RGB值。 第二种提法是明智的，它使得建议采用更合适的工具以完成任务的回复成为可能。 礼貌总是有益的 礼貌一点，使用“请”和“谢谢你的关注”或者“谢谢你的关照”，让别人明白你感谢他们无偿花时间帮助你。 坦率地讲，这一点没有语法正确、文字清晰、准确、有内容和避免使用专用格式重要（同时也不能替代它们）。黑客们一般宁可读有点唐突但技术鲜明的臭虫报告，而不是那种有礼但含糊的报告。（如果这点让你不解，记住我们是按问题能教我们什么来评价它的） 然尔，如果你已经谈清楚了技术问题，客气一点肯定会增加你得到有用回复的机会。 （我们必须指出，本文唯一受到一些老黑客认真反对的地方是以前曾经推荐过的“提前谢了”，一些黑客认为这隐含着事后不用再感谢任何人的暗示。我们的建议是要么先说 “提前谢了”，事后再对回复者表示感谢，要么换种方式表达，譬如用“谢谢你的关注”或“谢谢你的关照”）。 问题解决后追加一条简要说明 问题解决后向所有帮助过的人追加一条消息，让他们知道问题是如何解决的并再次感谢。如果问题在邮件列表或新闻组中受到广泛关注，在那里追加此消息比较恰当。 最理想的方式是向最初提问的线索回复此消息，并在主题中包含“已解决”、“已搞定”或其它同等含义的明显标记。在人来人往的邮件列表里，一个看见线索 “问题X”和“问题X-已解决”的潜在回复者就明白不用再浪费时间了（除非他个人觉得“问题X”有趣），因此可以利用此时间去解决其它问题。 追加的消息用不着太长或太复杂，一句简单的“你好──是网线坏了！谢谢大家──比尔”就比什么都没有要强。事实上，除非解决问题的技术真正高深，一条简短而亲切的总结比长篇大论要好。说明是什么行动解决了问题，用不着重演整个排错的故事。 对于有深度的问题，张贴排错历史的摘要是恰当的。描述问题的最终状态，说明是什么解决了问题，在此之后才指明可以避免的弯路。应避免的弯路部分应放在正确的解决方案和其它总结材料之后，而不要将此消息搞成侦探推理小说。列出那些帮助过你的名字，那样你会交到朋友的。 除了有礼貌、有内容以外，这种类型的追帖将帮助其他人在邮件列表、新闻组或论坛文档中搜索到真正解决你问题的方案，从而也让他们受益。 最后，此类追帖还让每位参与协助的人因问题的解决而产生一种满足感。如果你自己不是技术专家或黑客，相信我们，这种感觉对于你寻求帮助的老手和专家是非常重要的。问题叙述到最后不知所终总是令人沮丧的，黑客们痒痒地渴望它们被解决。“挠痒痒”为你挣到的信誉将对你下次再次张贴提问非常非常的有帮助。 考虑一下怎样才能避免他人将来也遇到类似的问题，问问自己编一份文档或FAQ补丁会不会有帮助，如果是的话就将补丁发给维护者。 在黑客中，这种良好的后继行动实际上比传统的礼貌更重要，也是你善待他人而赢得声誉的方式，这是非常有价值的财富。 原文出处：http://www.beiww.com/doc/oss/smart-questions.html 这里只是拣出了几条很多人经常犯的，希望对大家有所帮助。 |
