联通面临Oracle公司6000万罚款

　　早在几年以前，Oracle公司就一直在和中国联通进行拉锯式的谈判，谈判的主要议题是关于Oracle数据库的服务费问题。联通总部和Oracle 公司之间的说法是，"统谈关于Oralce数据库使用的合同"。“统谈合同”只是一个对外的说法，而真实的情况是，Oracle希望借此机会对联通实施 6000万的罚款，以惩罚中国联通多年来未缴纳的Oracle数据库服务费。

　　“Oracle的服务部门，已经成为Oracle公司在中国所有部门中最大的收入来源”，甲骨文解决方案业务拓展高级经理王鲲在前不久的一次谈话中，不无骄傲的告诉记者。

　　“联通有意采纳Oracle公司g系列数据库，但是Orcacle公司希望他们先交齐这些年欠下的服务费，即罚款6000万，再谈产品升级的问题。”

　　据了解，目前中国联通的所有和业务相关的系统(营帐、各类计费系统、结算、缴费卡、经营分析，CRM等等)都是架构在ORACLE数据库上的。

　　“这么大额的罚款，是否会导致联通考虑迁移数据库平台呢?”记者问道。

　　“不会，如果迁移，显然他们的成本会更高，风险也更大。” 王鲲回答道。

　　主要核心业务系统的迁移，除了费用方面的原因，还存在巨大的风险，谁也不敢这么干。

　　Oracle服务费是如何计算的?
　　根据Oracle公司的销售政策，假如以Oracle11g产品为例，目前11g的报价是：单cpu 4w美金;按用户算是800美金;

　　如果用户按照CPU方式购买： 2 CPU的一台服务器部署：8W美金，这个是购买价格;然后用户每年需要支付22%的服务费;即8W×22%=1.76W，就是说，Oracle即便不给用户干任何活，用户每年也得向它支付1.76w美金。考虑折扣因素，实际价格应该在 30--40%。

　　Oracle公司销售服务的类别大致有以下几种：
　　A.基本服务：都是远程的，电话，网上支持，不一定都能解决。

　　续保(PS): 基本服务续上。

　　B.高级服务(ACS): 除了基本服务，现场，安装，技术交流，故障排查。

　　C.小单续保(CRS)：服务费是25K美金以下，采用电话销售。

　　License100万= ( 25k*8*( 1+17%) )/ 22% 这个公式是表示服务费和产品销售额之间的关系。

　　D.外包服务(On Demand): ERP 方面为主，以厂商为主去做用户服务，不管License什麽的。

　　F.延伸服务:在标准服务的基础上，产品上市第6年加10%服务费，第7年加20%服务费，第8年加20%，再往下还是加20%服务费。

　　数据库版本中的9i产品到第6年的从07年8月1日到08年7月31日，对中国客户免掉10%的服务费。

　　通过以上的分析，不难看出，Oracle公司的服务部门的确能够成为最赚钱的部门。那么，Oracle公司提供的服务，是否符合中国的国情呢?服务质量是否能够令企业满意呢?

　　记者在采访和调查中了解到，大部分企业的DBA对目前Oracle公司提供的服务并不满意。

　　来自于中国联通的资深DBA杨先生表示，“Oracle服务曾经买过，现在早已过期，我们只选择原厂的服务，不买第三方的;总体的说来对ORACLE 原厂的服务打分的话，100分满分我只能给出50分吧。有服务时如果遇到问题直接拨ORACLE的800，他们会首先说你先在metalink上开一个 tar(现在叫sp)，因为Oracle公司人少问题多的缘故，这个tar的级别一般非常的低，得到响应的时间估计得几个小时或一天半天，你还得再次的打电话要求提升服务级别。而且有的时候一个问题用文字(特别是英文)描述起来与直接交流比起来十分的不舒服，所以这就面临着处理问题十分的不及时。如果是在周六、日发生的问题拨800，电话直接就被接到国外了，对于口语不好的人来说面临的只能是挂掉电话。如果遇到的问题很严重，请求现场服务，Oracle只承诺以最快的方式到现场，对于有Oracle分公司的地方还好一些，对于没有分公司的地方问题处理可能会延迟不短的时间。”

　　笔者曾经做过试验，大部分这种电话服务基本上不能解决任何问题，更别说比较紧急的故障型问题了。

　　换句话说，用户花钱后，根本买不到可用的服务，大部分的企业只能依靠自己的技术人员解决突发性问题。

　　“那么中国联通为什么不继续够买服务呢?”记者问道。

　　杨先生：“说到为什么不买的原因是多方面的：第一，服务模式不符合中国的国情，没有服务的时间也要收费，哪有这样的道理。第二，按Oracle公司的报价(cpu数，或用户数)，费用比较昂贵。第三，与我们的技术实力也有一定的关系;第四，与我们在备份及容灾方面的投入有关，非常严重的故障我们也有完备的备份恢复的方案。最后，与领导的认识有关，领导认为软件的服务没有硬件的服务那么的重要和值钱。”

　　记者：“为什么您认为Oracle的服务模式不符合中国的国情呢?”

　　杨先生：“就像我们日常生活的买电、买水是一样的，我消费了我就花费，我没用当然不应花钱。同时Oracle现在还是一种被动的服务模式，即客户有需求或请求的，他们才会来服务(部分高端的用户该会有差别)。他们没有主动的服务，比如定期或不定期的来给你做一次巡检或性能分析等等。”

　　Oracle已在电讯行业形成事实上的垄断
　　“说实话，大家都能够看到，Oracle已经在我们这个行业形成事实上的垄断，这也是其产品价格和服务价格一直居高不下的原因。”杨先生在接受记者采访过程中，多次忧虑地表示出这个观点。尽管这种危害在和Oracle一次次利益博弈中若隐若现，而让人担忧的是，更深层次的危害很多人还无从体会。最终这些高额使用成本，会全部转嫁到消费者身上。换句话说，当一个垄断企业被其它企业的产品所垄断时，我们的消费者将面临双重垄断的压迫。

　　谈到形成这种垄断地原因，北京联通的DBA程实谈到，“可能是由资金，领导决策以及技术人员的局限性决定的。作为我个人来讲，还是想尝试一下DB2数据库的，但并没有机会。”

　　就此问题，在采访中，多位网友谈到了平衡架构的重要性，平衡架构是降低成本的基础性工作，从长远来看会产生效应。但大部分企业在初期，为了眼前的成本和利益很难做到。

　　从目前的现实情况来看，Oracle已经开始在基于自己垄断的地位上，要挟中国联通这样的核心用户，尽管大家今天还在没有撕破脸皮的情形下商谈与博弈。遗憾的是，联通这些企业还心存幻想，还想着以“上帝”的身份出现在Oracle面前。

　　“但现在，公司不断给服务部门增加利润指标，现在的指标涨到了一个很不合理的位置。”一位前ORACLE服务部的高级经理在接受一家媒体采访时也这样表示，“中国市场还不成熟，需要更多服务，服务的利润怎么能比美国市场高那么多呢?”。上述的问题不难看出，由于ORACLE公司在市场中Linux产品的霸王优势，便肆意的提高自己的服务费用，来加大利润空间，从产品经营与企业战略角度讲，这是不附合规律的。

　　其它数据库厂商的机会
　　作为数据库的龙头老大Oracle目前出现的问题，恰好给了其它厂商机会。从2007年ITPUB社区的调查数据显示，相比06年的调查数据，虽然2者都有较大增长，但DB2数据库的增长幅度，要明显高于Oracle数据库。

　　另外，SQL Server在企业级市场的发力，也对Oralcle形成不小的压力;再就是开源数据库Mysql，调查显示，已经有16.7%的用户开始将自己的业务系统架构在Mysql之上。种种迹象表明，数据库的格局今后还会出现较大的变化。

　　另外，还有一些其它特性如安全性，Oracle数据库也面临其它数据库的挑战。

　　2007年企业认为安全性最高的商用数据品牌分布状况
　　调查数据显示，在安全性方面DB2略优于Oracle，在2007年，Oracle遭遇了众多安全方面的指责，大量关于安全方面的问题暴露出来， Oracle也因此频繁推出和安全相关的修正补丁。目前大多数企业的数据库应用部署在SAN架构或者局域网内部，数据库遭遇安全风险的概率很低，当然安全问题已经越来越多的引起企业的关注。

　　在三大主流商用数据库中，MS SQL Server的安全性最低，这部分原因来自于SQL Server依赖的Windows平台，由于Windows平台的广泛使用，部署在Windows之上的SQL Server数据库历来也是很多黑客和攻击者的重要目标。

　　总之，种种情况表明，数据库市场在08年，必将会产生许多新的变数。